12385残疾人服务热线微信平台经过升级改造，以全新的面貌为广大残疾人同伙提供服务，入口在北京残联公众号右下角的“12385服务”。

此次升级，一是优化平台页面功能展示，调整配色风格，看重操作的指导，强化读屏适配等无停滞化改造，知足不同残疾人同伙的服务需求；二是加载了项目服务进程的短信推送功能，用户可第临时间掌握项目服务的进程状况。三是优化注册登录和平台操作的流程，用户查看信息更直观，笔墨交互、预约提交等操作更加简单便捷。

更简洁的页面，更雄厚的功能，更便捷的服务，尽在北京残联“12385服务”！

一、在线咨询

内容涵盖12385服务热线一键拨号、人工咨询和智能应答。“人工+智能”的全新服务体验，多样化的交流体例，进步了服务服从，为不同类别残疾同伙的题目咨询带来了快捷便利。

在线咨询

二、自助服务

内容涵盖：手语导医、法律救助服务、无停滞随手拍、服务资源查询、通畅证办理、生理咨询预约、热点题目、建言献策、问卷调查九大板块。

自助服务

邃密化的功能分类，全方位的题目解答，为广大残疾人同伙提供最殷勤的服务。

12385北京市残疾人服务热线微信平台，为残疾同伙打开心灵之窗，为不同群体擦亮生活光芒，为协调和睦的城市建设凝聚着力量。让我们携手并肩，共享美好的明天！